售后政策

我们的承诺

供完善的优质服务,建立客户信息档案,解决您的后顾之忧。

享受公司提供的信息管理服务,获取公司最新品信息。


一、承诺

香柏年家具经过专业质检人员严格检验后出厂,每个产品都贴有指定的标签、产品说明书、产品保修卡等。本产品自出售之日起,用户凭产品保用卡,产品享受有一年的免费保修服务(除人为造成损坏),保修期后,将享受终身跟踪服务,充分保障用户切身利益。

二、保修原则

为保证使用香柏年家具经的消费者获得满意的售后服务,维护消费者的合法权益,本公司对产品按中华人民共和国国家家具行业之规定提供一年的保修服务,保修服务范围如下:

1.根据中华人民共和国国家家具行业标准QB\T1951.1-1994凡属A类缺陷包换、同一缺陷经两次修理无法达到质量标准的包换。更换后产品保修延长半年。

2.根951.1-1994凡属B类缺陷的均属保修范围,在保修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后无法达到国家标准的或被认定不合格的,消费者要求退货的产品包退。

3.注明特价销售、更新换代的产品,本公司只提供保修,包换失效,超过保质期的产品同样不享受此项服务,继续服务,需换材料或者零配件只收取材料费和零配件费用。

4.享受保修服务时请提供,保修卡、购物发票,如有缺失即不再享受以上服务。


三、保修内容

1.木制家具:表面开裂、接缝收缩、漆膜脱落、部件严重变形等,各专卖店给予及时的维修,限期从送货之日起一年(超出保修期属维修性质);

2.木制家具结构在正常使用下松动断裂脱榫等,可以维修的给予维修,十分严重的在保修期内可以换部件;

3.家具配件拉手、合页、脚轮一年内出现质量问题公司负责免费修理,更换配件;


四、专卖店服务承诺

1.保证产品完好,扣件齐全,保证质量,按时交货。

2.市区内免费送货、安装,市区外可代办运输,只收运输费,终身维护,保修期间免费上门服务,非顾客使用不当造成产品严重损坏,本公司可以更换;保修期外的维修或其他服务只收取成本费用。


五、下列情况,包换保修服务无效(只提供维修服务,收取工本费)

1.人为因素损坏,包括非政策环境下使用、保管不当,不按说明书使用。

2.客户擅自拆卸、自行修理或未经本公司授权单位修理造成的损坏。

3.不可抗拒因素如(地震、火灾、水灾等)造成的损坏。

4.包装品、赠品不在包换、保修范围内


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